1 售后服務(wù)方案
1.1 售后服務(wù)體系
我司為本項(xiàng)目提供服務(wù)，協(xié)同、協(xié)作解決用戶(hù)面臨的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)本項(xiàng)目提供不間斷、長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。
售后服務(wù)體系主要面向客戶(hù)解決問(wèn)題、為疑難雜癥、問(wèn)題攻堅(jiān)。
1.1.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ISO9001-2000版 《質(zhì)量管理體系要求》
ISO9004-2000版 《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
ISO9001-1994《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)認(rèn)證系統(tǒng)《信息安全服務(wù)資質(zhì)評(píng)估準(zhǔn)則》
1.1.2 服務(wù)目標(biāo)零投訴、零故障、滿意。
1.2 售后服務(wù)范圍1.2.1 保修期的保修范圍質(zhì)量保修期（免費(fèi)保修期）：從到貨驗(yàn)收合格之日起即進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行免費(fèi)維修。以下情況不在保修范圍內(nèi)：
1. 未經(jīng)本公司同意的改動(dòng)或修理而造成的軟硬件故障。
2. 因意外因素或人為原因（包括操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的設(shè)備（包括部件）故障或損壞。
3. 客戶(hù)未能按照廠商規(guī)定的使用環(huán)境或條件(如不穩(wěn)定電源及室溫過(guò)高等)進(jìn)行操作而造成的故障。
4. 因自然災(zāi)害等不可抗力（如雷擊、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）原因造成的設(shè)備（包括部件）故障或損壞。
1.2.2 維護(hù)期的服務(wù)范圍1. 技術(shù)咨詢(xún)：主要針對(duì)數(shù)字簽名服務(wù)器涉及相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題。
2. 事件處理：對(duì)用戶(hù)提出的技術(shù)支持事件進(jìn)行響應(yīng)處理，對(duì)用戶(hù)要求的不定期維護(hù)。
3. 缺陷及故障處理：對(duì)用戶(hù)提出的故障問(wèn)題和軟件BUG進(jìn)行響應(yīng)處理。
4. 配合工作：我公司全力配合用戶(hù)完成與本次項(xiàng)目相關(guān)的其他服務(wù)工作。
4 1.3 售后服務(wù)與支持內(nèi)容我司對(duì)用戶(hù)數(shù)字簽名服務(wù)器的服務(wù)與支持將貫穿整個(gè)項(xiàng)目的始終。根據(jù)支持的方式，支持服務(wù)又可以分為現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程和應(yīng)急服務(wù)支持。
我司對(duì)用戶(hù)數(shù)字簽名服務(wù)器的服務(wù)與支持將貫穿整個(gè)項(xiàng)目的始終。根據(jù)支持的方式，支持服務(wù)又可以分為現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程和應(yīng)急服務(wù)支持。
