物流服務(wù)是為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果，即為客戶的利益進(jìn)行的物品從供應(yīng)地向接收地實(shí)體流動(dòng)過程，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。

中港物流作為其中一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，它的質(zhì)量特性與制造企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量特性有很大差別。產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般都可以用量具進(jìn)行測(cè)量，但物流服務(wù)質(zhì)量的很多時(shí)候要通過統(tǒng)計(jì)才能得到。比如配送的差錯(cuò)率、運(yùn)輸中的貨損率、客戶投訴率等。

較產(chǎn)品制造而言，服務(wù)過程中人的因素對(duì)系統(tǒng)的影響更大，也更難于控制，因?yàn)榉��?wù)過程更多的需要人的參與，不像制造，隨著制造設(shè)備自動(dòng)化智能化的提高，制造過程中人的干擾越來越小。但是，隨著物流在全球的迅猛發(fā)展，尤其是經(jīng)濟(jì)全球化使得企業(yè)的供應(yīng)鏈向更廣的方向延伸，企業(yè)對(duì)物流的依賴和要求越來越高。

中港物流服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定對(duì)企業(yè)將會(huì)造成極大的影響。因此，利用更精確有效的分析工具來提高物流系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性就十分必要了。（://）

飛龍世紀(jì)物流有限公司主要致力于中港兩地進(jìn)出口貨物運(yùn)輸、派送、報(bào)送、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)，同時(shí)也代理國(guó)際海運(yùn)與空運(yùn)。公司經(jīng)過10年的發(fā)展與沉淀，已累積到一定的規(guī)模和實(shí)力，在業(yè)界和客戶當(dāng)中有著良好的信譽(yù)和口碑。

隨著國(guó)家法律的不斷健全，企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的不斷深入認(rèn)識(shí)，物流服務(wù)對(duì)社會(huì)的重要性不斷展現(xiàn)，飛龍世紀(jì)物流將不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，努力做到以下幾點(diǎn)：

1.    
建立科學(xué)合理的宏觀物流成本分析框架和數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)物流成本實(shí)行單獨(dú)核算，正確衡量物流績(jī)效

2.    
提升物流服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念。

3.    
提升科學(xué)管理水平，以更快的速度，更好的服務(wù)獲得更多的商機(jī)。

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