1月8日，2024年度四川人社系統(tǒng)政務(wù)新媒體影響力指數(shù)及政務(wù)新媒體優(yōu)秀案例正式發(fā)布。在此次評選中，“廣安人社” 微信公眾號脫穎而出，榮獲 “四川人社十佳政務(wù)新媒體賬號”，由德生科技搭建運(yùn)營的《廣安人社智能客服》成功入選“四川人社十佳政務(wù)新媒體優(yōu)秀案例”。

廣安人社智能客服基于德生科技成熟的智能知識運(yùn)營服務(wù)體系，融合大語言模型、圖譜技術(shù)與行業(yè)知識庫，為市民提供24小時(shí)在線的一站式、全方位的人社咨詢服務(wù)。自2024年8月上線以來，廣安人社智能客服系統(tǒng)累計(jì)訪問量近2萬人次，接受提問超萬次，問題解決率達(dá)%，極大地提升了廣安政務(wù)服務(wù)效率和滿意度。

此次廣安人社智能客服取得的優(yōu)異成績，是對德生科技在智能客服領(lǐng)域領(lǐng)先實(shí)力的充分肯定，也為科技賦能政務(wù)服務(wù)升級樹立了典范，彰顯了智能客服技術(shù)在提升政務(wù)服務(wù)效率、優(yōu)化民眾服務(wù)體驗(yàn)方面的巨大潛力。未來，德生科技將繼續(xù)與廣安人社緊密合作，以AI服務(wù)引擎為驅(qū)動，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，讓科技真正惠及民生，便利民眾。